• Depuis 2007 [Responsable du pôle technique de la DSI]
Université Stendhal, Direction des systèmes d’information (38, Grenoble)
[18 personnes, 300 KE, 1200 PC, 45 serveurs, 60 commutateurs]

- Organiser le travail et redéfinir les missions des personnes dans les deux services informatique et audiovisuel afin de pouvoir mettre en place ce pôle technique et répondre au mieux à nos usagers.

- Coordonner les activités entre les différentes équipes.

- Participer activement à la définition des orientations et des stratégies techniques de l’université (schéma directeur) en cohérence avec les directives du ministère et en relation avec l’environnement régional et interU.

- Manager les ressources humaines placées sous sa responsabilité (gestion administrative, pilotage technique...) .

- Piloter et suivre tous les projets et activités informatiques, audiovisuelles et multimédia de l’université (reporting à la DSI .

- Préparer et suivre l’exécution du budget informatique et audiovisuel.

- Assurer la fiabilité, la cohérence et la sécurité de l’ensemble du système informatique et audiovisuel.

- Établir les schémas de circulation d’information et choisir les standards à employer pour les échanges de données.

- Définir les procédures pour garantir les performances et la continuité du système.

- Élaborer les cahiers des charges, consulter des prestataires externes et négocier les contrats .

- Faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques et audiovisuels dans les standards du ministère pour une mise en œuvre facile des applications nationales, des TIC tout en assurant la qualité d’accès à l’information et la sécurité de l’information.

- Suivre la mise en place du projet téléphonie sur IP.

- Participer à tous les comités techniques interU.

- RSSI Responsable Sécurité des Systèmes d'Information (suppléant).

• De 2005 à 2006 [Responsable de l'équipe réseaux & systèmes]
Université Stendhal, Direction des systèmes d’information (38, Grenoble)
[4 personnes, 45 serveurs, 60 commutateurs]

- Encadrement de  l’équipe en charge de la gestion des serveurs (web, messagerie, fichier, applicatif, pédagogique), de  la gestion de la sécurité des SI, de la gestion du réseau/accès réseau, de la gestion de la téléphonie.

- Architecte des projets de  gestion des serveurs (web, messagerie, fichier, applicatif, pédagogique), de   gestion de la sécurité des SI, de gestion du réseau/accès réseau, de  gestion de la téléphonie. .

- Ordonnancer et planifier  les projets de  gestion des serveurs (web, messagerie, fichier, applicatif, pédagogique), la   gestion de la sécurité des SI, la gestion du réseau/accès réseau, la  gestion de la téléphonie. .

- Définir les moyens et les procédures pour garantir les performances de l'infrastructure.

- Définir et faire respecter les procédures de sécurité. .

- Assurer la veille technologique et faire évoluerl'infrastructure.

- Piloter le déploiement des solutions systèmes, réseaux et télécommunications. .

- Analyser les besoins et constituer le cahier des charges fonctionnel des projets.

- Assurer la conception des solutions ; évaluer et choisir les matériels et produits logiciels à intégrer. .

- Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'œuvre.

- Élaborer les cahiers des charges pour la réalisation. .

- Consulter des prestataires externes et négocier les contrats.

- Préparer et exécuter le budget annuel  (DGF 27 K euros ; SRES Budget région 70 K euros  ; Plan quadriennal  État, …).

- Définir les moyens affectés aux projets et les organiser, établir et suivre le planning.

- Planifier, coordonner, suivre l’équipe de projet.

- Responsable auprès de la DSI de l’état d’avancement des projets.

- Correspondant réseau [ARRU] (Assemblée des Représentants Réseaux Universitaires).

- Élaboration  d’un Cahier des charges et des préconisations  pour un libre-service informatique.

- Élaboration  d’un Cahier des modalités organisationnelles pour un libre-service informatique.

- Élaboration et mise en place d'un outil de suivi des actions et revue d'avancement des projets de l'équipe.

- Organisation et mise en place de revue d'avancement  individuel et hebdomadaire de l'équipe réseaux et systèmes.

- Élaboration et Formalisation d'un schéma directeur infrastructure pour les périodes 2005-2006 et 2006-2007.

- Élaboration et Rédaction de fiches projets du plan quadriennal Etat 2007-2010 pour le chapitre "Infrastructures, sécurité et système informatique".

- Élaboration et Rédaction de fiches projets  SRES 2007-2010 (Avoir une vision globale de l'infrastructure réseau ; Développer l'accès réseau ; Jouvence des équipements réseau ;  La politique sécurité son élaboration, son pilotage ; la mise en œuvre organisationnelle ; les procédures ; Sécurité physique ; Sécurité informatique ; Intégration des services dans l'ENT ; Monitorat libre service ; équipement en serveur EAT). .

- Rédaction d'une documentation sur les VLAN et nos VLAN en particulier.

- Organisation de la mise en place de journaux de bord pour les  serveurs.

- Organisation de la mise en place de procédures d’exploitation  pour les  serveurs.

- Organisation de la mise en place de PRA (plan de reprise d’activités)  pour les  serveurs.

- Organisation de la mise en place de journaux de bord pour les équipements actifs.

- Organisation de la mise en place d'indicateurs de l’activité de l’équipe réseaux et systèmes.

- Conception de l’architecture Active Directory de l’établissement.

- Ordonnancement et planification  de la mise en place de l’architecture Active Directory de l’établissement..

- Étude de faisabilité et d’opportunité d’une étude de couverture Wifi.

- Ordonnancement et planification des taches liées au déploiement d’un serveur de fichiers.

- Ordonnancement et planification  de  la remise en état de l’Active Directory du site de l’Institut de la Communication et des médias avec l’aide de notre prestataire de service.

- Analyse et Organisation de la  consultation et de la mise en œuvre d'une solution de  relais de messagerie Anti spam-Antivirus.

- Organisation de la migration de la messagerie sur l’ensemble des postes de travail de l’établissement.

- Présentation du processus de validation WSUS à mettre en place pour propager les mise à jour et les correctifs de sécurité  Windows avec un serveur WSUS.

- Organisation d’un pilote de solution de stockage/sauvegarde basée sur des serveurs Apple Xserve, Xraid et le logiciel Atempo.

- Analyse et conception d'une architecture de stockage avec réplication et failover+sauvegarde basée sur un NAS sous Windows Storage Serveur R2, HP openview mirroring  (NSI Double-Take )  et l’outil Microsoft « Data Protection Manager ».

- Rédaction de l’appel d’offres et Organisation de la mise en œuvre d'une solution de stockage avec réplication et failover + sauvegarde basée sur un NAS sous Windows Storage Serveur R2, HP openview mirroring  (NSI Double-Take )  et l’outil Microsoft « Data Protection Manager » avec l’aide d’un prestataire de service.

- Analyse et conception d'une architecture d’un dispositif de Proxy et d’authentification pour l'accès à l'Internet.

- Organisation de la  consultation et de la mise en œuvre d’un dispositif de Proxy et d’authentification pour l'accès à l'Internet  avec l’aide d’un prestataire de service.

- Encadrement de l'évaluation et de l'installation de OCS Inventory et GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) pour l’inventaire du parc informatique et comme outil de service Desk/ guichet unique de la DSI.

- Coordination du déploiement de l'agent OCS Inventory pour l’inventaire du parc informatique.

- Coordination du  déploiement de GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) pour l’inventaire du parc informatique et comme outil de service Desk/ guichet unique de la DSI.

- Ordonnancement et planification de l’évolution du serveur de la reprographie pour les impressions centralisée à partir des postes de travail de l’université avec authentification Active Directory sur le domaine.

- Ordonnancement et planification déploiement du client lourd Océ Doc Works.

- Analyse et conception  de l'évolution  de l’architecture Active Directory de l’établissement.

- Ordonnancement et planification  de l'évolution  de l’architecture Active Directory de l’établissement avec l’aide d’un prestataire de service.

- Ordonnancement et planification  de l’Authentification des utilisateurs des services administratifs et mise à disposition d’un espace de sauvegarde individuel et d’un espace de partage service pour client Windows et MacOS X.

- Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour la mise en place d'une salle libre-service informatique multimédia pour le CUEF.

- Accompagnement et participation à l'élaboration du Rapport SSI annuel.

• De 1996 à 2004 [Chef de projet, Assistant à la maîtrise d’ouvrage, Consultant-Formateur ]
op-consultant (69, Lyon)

- Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'oeuvre de projets ( TIC,  Internet,  Multimédia,  Jeu vidéo).

- Coaching et Conseil en management de projets ( TIC,  Internet,  Multimédia,  Jeu vidéo). (Plus de 150 projets évalués).

- Élaboration d’expertises Technico-Economique.

- Interventions sur la méthodologie et l'organisation de la production multimédia. [Étude de l’ensemble des phases de la production multimédia, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la commercialisation. Gestion des coûts. Les métiers].

- Interventions sur la Gestion & Conduite de projet. [Étude des grandes étapes de la conduite de projet (création des prévisions initiales, gestion du projet, communication, capitalisation)]. Initiation à Microsoft Project.

- Participation à la rédaction de la "Charte des bonnes pratiques des agences et prestataires de services Internet".

- Rapport d'Expertise Technico-Economique “Projet cédéroms didactiques de l'Entreprise Pierron”.

- Etude de faisabilité CD-ROM “Stendhal, l’intelligence et la passion”.

- Rapport d'Expertise Technico-Economique “Projet QuickMedia / Katabounga de la Société Alpmedia”.

- Assistance à la mise en place d'un centre de ressources Mutimédia à Minsk, Biélorussie. (09/06/1997 au 15/06/1997) .

- Coaching et Conseil en management de projets ( TIC,  Internet,  Multimédia,  Jeu vidéo). (Plus de 150 projets évalués).

- Interventions sur la méthodologie et l'organisation de la production multimédia. [Étude de l’ensemble des phases de la production multimédia, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la commercialisation. Gestion des coûts. Les métiers].

- Interventions sur la Gestion & Conduite de projet. [Étude des grandes étapes de la conduite de projet (création des prévisions initiales, gestion du projet, communication, capitalisation)]. Initiation à Microsoft Project.

• De 2002 à 2004 [Chargé des Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Enseignement (TICE)]
UFR des sciences de la Communication (38, Grenoble)

- Accompagner le montage de projets des équipes pédagogiques.

- Assister les porteurs de projet à la conception du projet.

- Former les personnels enseignant et non enseignant.

- Réaliser l’inventaire des projets TICE  de l’UFR des Sciences de la Communication.

- Evaluer les projets TICE  de l’UFR des Sciences de la Communication.

- Relancer le dialogue avec  les différents contributeurs de l’UFR des Sciences de la Communicatio.

- Favoriser la mutualisation des pratiques et des ressources.

- Membre de la cellule TICE, pour y représenter l'UFR de communication .

- Membre  du comité de pilotage de la cellule TICE de l'Université Stendhal.

- État de l'art des projets TICE de l’UFR des Sciences de la Communication.

- Audit du projet PRATIC .

- Audit du projet Triode IUP (Gestion des stages).

- Audit du projet Journalpes .

- Accompagnement et formation pour ma mise en place de site QuickPlace.

- Contributions au bilan Plan Quadriennal Etat 1999–2002 du projet "pratic".

- Contributions  au bilan Plan Quadriennal Etat 1999–2002 "canalUalpes".

- Contributions à l’appel à projets « initiative campus action – INCA » 2003-2004  de la région Rhône-Alpes.

- Suivi de l’enquête pour les  Licences QuickPlace (04/2003).

- Suivi de l’enquête pour les tableaux interactifs.(11/2004).

- Etude du projet Télédistribution Télévision (11/2002).

- Evaluation d’ARPEM (Archivage de Ressources Pédagogiques Multimédia) (01/2003).

- Etude d'opportunité d’une formation à l'évaluation des dispositifs de FOAD (04/2003).

- Evaluation du projet Aukapiweb (12/2003) .

- Evaluation des besoins en production et numérisation de ressources audiovisuelles de l’UFR des Sciences de la Communication. (12/2003).

- Evaluation des besoins pédagogiques et techniques lies aux projets TICE de l’UFR des Sciences de la Communication . (10/2003).

- Instruction du dossier d'équipement des studios de "tournages" pour l’appel à projets «initiative campus action – INCA » Volet 1.2 TICE (11/2002).

- Administration de l’espace Lotus QuickPlace : tic_ufr-sc pour Intranet_LMD_UFR_SC (2004).

- Mise en place d'une salle d'e-learning dans le cadre du contrat d'objectif INCA TICE 2003.(01/2004) .

- Rédaction d'un cahier des charges et des préconisations pour la mise en oeuvre d'une salle de consultation e-learning.

• De 1996 à 2002 [Administrateur Réseau et Systèmes]
Institut de la Communication et des médias (38, Grenoble)

- Administrer  et gérer les serveurs de fichiers.

- Administrer et gérer les serveurs d'impressions.

- Administrer et gérer les serveurs d'information.

- Participer à la Cellule d'Exploitation des Equipements Pédagogiques.

- Gérer les ressources informatiques.

- Détecter le niveau de panne sur le matériel informatique.

- Administrer  et exploiter le réseau.

- Configurer les machines et la connexion au réseau local et à l’Internet.

- Sauvegarder  les données des serveurs.

- Coordination et paramétrage du déploiement d'un domaine NT et de 5 serveurs Microsoft NT4 (authentification, fichiers, sauvegarde).

- Administration de serveurs de fichiers :
1 serveur Windows NT 4 SP5 sur DIGITAL Alpha (Serveur “DOCUMENTATION”), 3 serveurs Windows NT 4 SP5 sur Intel dont 1 HP LH3 (Serveurs “ADMINISTRATION, PRATIC, CRISTAL”)
Création des comptes utilisateurs, gestion de la sécurité et configuration des partages ( Windows et MacOS) sur le Domaine NT “ICM”.

- Administration de serveurs d’impression :
1 serveur Windows NT 4 SP5 sur DIGITAL Alpha (Serveur “SAUVEGARDE”), 1 serveur Windows NT 4 SP5 sur Intel (Serveur “RELATION”)
Configuration des spooler d’impressions pour  2 HP DeskJet 1600C, 3 HP 5MP, 4 HP4MV, 3 HP 5000 N, 1 Epson Stylus..

- Administration de serveur d’information NetInfo de TediSys: 1 serveur Windows NT 4 SP5 sur Intel (Serveur “RELATION”).

- Administration de serveur Web et FTP :
1 serveur AppleShare IP 6.1 sur PowerMac Server G3 .

- Administration de serveur de NetBoot  :
1 serveur MacOS X Server  sur PowerMac Server G3.

- Gestion du plan de numérotation IP du Site ICM (195.220.246.0 à 256) : Élaboration et mise à jour d’une base de donnée pour le suivi de l’affectation d’adresse IP statique et de nom de machine avec localisation géographique.

- Gestion de la distribution du réseau
Configuration et gestion de 5 concentrateurs et switchers optiques et de 17 Hubs 10/100 localisés dans 5 locaux  techniques distincts.
Jartiérage.

- Suivi des connexions Metronet et Numeris..

- Sauvegarde des données :
Sauvegarde  de 32 Go sur 4 unités de sauvegarde distinctes et Archivage  le cas échéant..

- Audit de visicable : Système de vidéodistribution avec résérvation et pilotage centralisé.

- Organisation de la migration d'un serveur Windows NT vers un serveur Windows 203 .

- Etude de faisabilité du déploiment de Net_PC.

- Rédaction d'un plan de migration des utilisateurs d'un serveur Microsoft NT4 vers un serveur Microsoft Windows 2003.

- Rédaction d'un cahier des charges et des préconisations pour l'acquisition d'un dispositif de visioconférence RNIS.

- Rédaction d'un cahier des charges et des préconisations pour l'acquisition d'un serveur de fichiers.

• De 1996 à 2004 [Directeur de la production]
DHET Chef de Projet Multimédia (38, Grenoble)

- Elaborer le budget prévisionnel (rémunérations, prestations,  matériels, logiciels, fournitures) du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Gérer le budget (tableau de bord recettes/dépenses) ( 250 K€) du DHET Chef de Projet.

- Organiser et gérer  la logistique du DHET Chef de Projet Multimédia  (commandes, réceptions, recettes).

- Encadrer le secrétariat pédagogique financière et logistique du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Ordonnancer  et programmer  les interventions / cours / conférences (30 intervenants,  320 heures, 8 sessions ) du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Elaborer les plannings du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Encadrer et Ordonnancer la production du Studio du DHET Chef de Projet Multimédia. 320h sur 2 mois.

- Organiser la gestion de  la Médiathèque du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Modérer  les listes de diffusions du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Webmaster du site www.ingenierie-multimedia.com

- Knowledge Manager QuickPlace de l'Intranet du DHET Chef de Projet Multimédia.(de 2003 à 2004)

- Knowledge manager Learning Space de l'Intranet du DHET Chef de Projet Multimédia.( de 2001 à 2003)

- Responsable pédagogique du module de cours Management de la Production Multimédia.(de 1996 à 2004)

- Responsable pédagogique du module de cours Technologie de la Production Multimédia (en 2004).

- Responsable pédagogique de l'option Jeu Vidéo. (de 2002 à 2003) financière et logistique du DHET Chef de Projet Multimédia

- Membre d'une commission de validation des acquis professionnels et de validation des acquis de l'expérience (VAP/VAE). (de 1999  à 2004)

- Membre du Conseil de perfectionnement du DHET chef de Projet Multimédia. (de 1996  à 2004)

- Membre du comité de pilotage Inter-universitaire du DHET chef de Projet Multimédia. (de 1996  à 2004)

- Membre du point P, séance de travail hebdomadaire de coordination pédagogique du DHET chef de Projet Multimédia. (de 1996  à 2004)

- Encadrement du projet PRASM « Une présence Rhône-Alpes au Milia » Contrat d’objectif CARA/CO  99  (250 KF) .

- Rédaction des procédures et consignes d’exploitation des ressources du DHET Chef de Projet Multimédia.

- Président du Cercle Multimédia.

- Animation de la commission Atelier du Cercle Multimédia.

- Organisation de 9 ateliers-débats dans le cadre des "Ateliers du Cercle Multimédia", (1997-1998), .

- Membre du comité de pilotage Lyon Game.

• De 1995 à 1996 [Directeur de la production] Multimédia
CINTE-CURA (Conférences des Universités de la Région Rhône-Alpes) et Région Rhône-Alpes (38, Grenoble)

- Animer et gérer le CINTE (Club d'Incitation aux Nouvelles Technologies Éducatives), créé en 1994 par 14 Universités et grandes écoles de la région Rhône-Alpes pour explorer les nouveaux usages qu’induiront le multimédia et les télécommunications dans les futures pratiques éducatives.

- Conduire de MultimET, un projet européen de conception et réalisation d’un CD-ROM sur l’intégration et l’ingénierie multimédia pour  l’enseignement et la formation.

- Produire de titres multimédias sur CD-ROM.

- Concevoir et réaliser d’une auto-formation, multimédia sur CD-ROM, à l’usage d’Internet.

- Production d'un titre multimédia sur CD-ROM : Analyse Multimédia (Outil d'évaluation des titres multimédias).

- Production d'un titre multimédia sur CD-ROM Initiation à ClarisWorks (Didacticiel)

- Réalisation d’une auto-formation multimédia sur CD-ROM à l’usage d’Internet..

- Publication dans le magazine CD-RAMA de titres multimédias sur CD-ROM (Analyse Multimédia et De l’usage d’Internet).

- Production d’un titre multimédia sur CD-ROM : Didaction (L’écriture interactive pour l’enseignement).

- Production d’un titre multimédia sur CD-ROM : Conception Multimédia (L’écriture et l’organisation de la production d’un titre multimédia).

- Production d’un titre multimédias sur CD-ROM : Multimet (l’intégration et l’ingénierie multimédia pour  l’enseignement et la formation).

• En 1993 [Apple Online Services Technologies manager / Responsable Technologies Télématiques]
Apple Computer France (91, Les Ulis)

- Définir et contrôler, la plate-forme logicielle et matérielle nécessaire et indispensable à la bonne mise en oeuvre des contenus.

- Définir et contrôler, la plate-forme matérielle, logicielle et télécom des serveurs vidéotex.

- Définir et contrôler le dimensionnement des serveurs en fonction des volumes de connexion prévus, le suivi de la fiabilité du serveur,  et la gestion des risques encourus par Apple (défaillance d’un prestataires etc...).

- Définir et contrôler, les applicatifs qui permettent de fournir les services télématiques souhaités (petites annonces, téléchargement, échange de fichier, applicatifs d'identification, VPM/VPC, envoi automatique de disquettes ou de documentation, recherche d’information).

- Manager les prestataires de service liés à la plate-forme logicielle et matérielle.

- Manager les prestataires de support technique d’AppleLink.

- Contrôler la qualité et la fiabilité du service et des prestataires en fonction de nos cahiers des charges.

- Contrôler la satisfaction des clients en terme de fiabilité et de performance du service.

- Contrôler  les dépenses liées aux prestataires.

- Etablir et exécuter des Plans d’Introduction de Produit (définition du produit, localisation si nécessaire, planning d’introduction, recommandation de positionnement et de canal de distribution etc ...).

- Suivre de l’évolution des technologies de communication électronique et des comportements des usagers vis à vis de ces technologies.

- Coordonner le projet de VPM/VPC, (Vente par Minitel).

- Prendre la responsabilité du chiffre d’affaires de la VPM/VPC faite par Minitel ( créer de toute pièce un nouveau flux de revenus pour ABS).

- Faire développer l’applicatif nécessaire à la VPM/VPC sur le serveur.

- Etre “driver” dans le processus qui consiste à sélectionner une liste restreinte de produits pour démarrer le service VPM/VPC.

- Etre “driver” dans le processus de démarrage d’une logistique de traitement des commandes et de livraison.

- Contribuer à établir les forecasts de chiffre d’affaires.

- Faire le nécessaire pour que ces forecasts, au début modestes, soient tenus.

- Travailler avec le responsable produit télécoms pour développer les ventes de modems.

- Développer votre compétence sur tous les sujets techniques concernant AppleLink et en particulier les passerelles vers INTERNET, X400 et d’autres systèmes.

- Continuer l’exploration des possibilités commerciales et techniques offertes par les serveurs vocaux.

- Contribuer à la détermination d’une méthode de travail pour la réalisation des cahiers des charges liés à l’évolution du Serveur Apple dans la relation tripartite Apple, Alpha.Mosa, Computer Answer Line.

- Animer les relations que le projet VPM/VPC implique à tous les niveaux d’ABS (Apple Business Services), du groupe développeurs au département logistique de Bercy.

- Animer les relations avec Apple Cupertino à propos des applications audiotex et Service 800.

- Animer les relations avec les prestataires de pressage des CD.

- Animer les relations avec les prestataires et partenaires.

- Animer les relations avec le prestataire d’audit contrôle qualité des serveurs.

- Animer les relations avec les clients “pionniers” de la VPC pour comprendre leurs attentes  et s’assurer que notre offre adresse ces attentes.

- Être à l’écoute les clients en ce qui concerne la fiabilité et les performances du serveur.

- Travailler en équipe avec les membres d’AOS et d’ABS France.

- Suivi de la réalisation des Golden Masters du logiciel AppleLink français.

- Suivi du projet AppleLink Classic.

- Beta test d’ ”AppleLink CD”.

- Management du projet avec le magazine Golden (Partenariat de distribution de disquettes d’accès au serveur).

- Suivi du projet “MiniLink”.

- Travail étroit avec l’équipe d’Apple OnLine Services afin de prendre les décisions nécessaires en ce qui concerne la plate-forme technique ( Quel centre serveur ? quelle Interface ?) du 3615 APPLE afin de continuer d’offrir un service modulable (scalable) d’une grande fiabilité avec le minimum de risque en ce qui concerne d’éventuelle défaillance de partenaires et la propriété du logiciel. Votre compétence rend votre participation à cette décision indispensable.

- Développement et implémentation d'un “support  model” pour AppleLink avec les “escalations paths” nécessaires à la résolution de l’ensemble des problèmes qui peuvent se poser.

- Développement d'un modèle de support technique AppleLink, éventuellement avec la participation d’un prestataire, pour répondre de manière professionnelle aux besoins de support d’un nombre croissant d’utilisateurs (doublement des boîtes AppleLink en FY93).

- Constitution d'un centre de compétence sur l’élaboration des CCL AppleLink (fichiers de connexion) et de testing des modems qui arrivent sur le marché pour s’assurer de leur compatibilité avec AppleLink.

- Vous documenterez l’accès à ces passerelles dans un document posté sur le BB d’Apple France.

- Suivre le produit “AppleLink CD”, de la localisation éventuelle de la démonstration.

- Définir une stratégie de résolution du problème des adresses AppleLink inactives.

- Objectif de revenu VPM/VPC sur Q2+Q3 : 150 KF.

- Monter un kit complet à proposer à nos revendeurs pour leur proposer de faire de la VPM/VPC.

- Proposer un plan d’évolution technique de l’interface SIAM pour l’améliorer sur Q1 et Q2 FY94.

- Finaliser un document qui résume l’ensemble des entités à faire intervenir en cas de problème sur AppleLink.

- Transmettre à Bercy les connaissances nécessaires pour que la VPM puisse continuer, y compris en ce qui concerne la réconciliation bancaire.

- Formuler une recommandation de configuration type adaptée au Télétravail.

- Suivre de l’évolution des technologies de communication électronique et des comportements des usagers vis à vis de des technologies Audiotex et services vocaux en général.

- Suivre de l’évolution des technologies de communication électronique et des comportements des usagers vis à vis de des technologies Numéris.

- Suivre de l’évolution des technologies de communication électronique et des comportements des usagers vis à vis de des technologies de convergence du on-line et du off-line.

• En 1992 [Responsable de la Télématique d'Apple Assistance]
Apple Computer France (91, Les Ulis)

- Poursuivre et intensifier votre mission d’exploration des solutions intéressantes susceptibles de répondre au cahier des charges d’un serveur vocal en frontal de notre accueil téléphonique.

- Aider le manager du service dans ses relations suivies avec France Télécom concernant la prochaine commercialisation de SEN (Serveurs d’expertise sous Numéris).

- Manager les partenaires liés à la télématique.

- Animer les serveurs: faire en sorte, éventuellement avec l’aide de prestataires que vos aurez choisis, que les contenus éditoriaux des serveurs soient suffisamment riches et parfaitement à jour, en particulier ceux qui sont offerts par les éditeurs que nous hébergeons.

- Suivre le projet de Carte d’Assistance Télématique.

- Explorer les possibilités commerciales et techniques offertes par les serveurs vocaux.

- En vous appuyant sur notre partenaire CAL, établir le cahier des charges, et finaliser un prototypede l'interface graphique commune.

- Finaliser le redéploiement de notre interactivité avec le serveur 3614 APPLE. En accord avec le marketing, négocier au mieux l’interface graphique commune, tout en respectant les technologies des partenaires informatiques.

- Aider à réaliser une brochure sur les services télématiques.

- Demeurer attentif aux opportunités d’évolution du kiosque Audiotex, au travers de l’activité de la commission audiotex de l’AFTEL.

- Etudier la mise en place d’un prototype relatif au produit “jeton” “jetable” de la société SJT, afin d’évaluer toute les possibilités du système.

- Participer au groupe de travail sur les réseaux publics de demain en relation avec France Télécom.

- Diriger et mener à bien le passage du 3614 et du 3616 vers un accès unique 3615 APPLE. (Objectif de revenu Q4-FY92 et Q1-FY93 700 KF).

- Faire évoluer les interfaces utilisateurs vers les serveurs (SIAM, pile HyperCard et mode vidéotex) vers une meilleur ergonomie.

- Communiquer : assurer la “présence” du 3615 APPLE et des disquettes de connexion dans le programme Apple Access, dans le kit qui va avec le nouveau modem V23 d’Apple, dans la campagne publicitaire de Q1-FY93 et dans toutes la communication d’Apple France d’une manière générale.

- Effectuer un diagnostic technique et commercial de SEN.(Serveurs d’expertise sous Numéris).

• De 1989 à 1991 [Responsable logistique serveurs télématiques]
Apple Computer France (91, Les Ulis)

- Développer votre position de maître d’œuvre d’Apple Serveur Expert.

- Animer la formation de base auprès des leaders de pôle de compétence afin de regrouper les informations spécialisées capables d’enrichir utilement la base de connaissance du serveur expert.

- Optimiser la capitalisation du savoir-faire d’Apple Assistance en animant l’outil de formation que présente le serveur expert vis-à-vis des nouveaux techniciens et membres de l’équipe du frontal.

- Préparation de l’archivage du pôle produits en vue d’un archivage électronique s’intégrant dans la gestion documentaire d’Apple Assistance.

- Elargir les possibilités d’utilisation du serveur expert à des bases de connaissances autres que celle d’Apple en appuyant les efforts commerciaux du partenaire CAL dans sa promotion du concept auprès de nos tierces parties.

- Prendre de la visibilité auprès de nos partenaires tierces parties, en les incitant à développer des bases d’aide à l’utilisation de leurs principaux progiciels, complémentaires de nos bases de connaissances.

- Poursuivre l’action d’élargissement des bases de connaissances autres que celle d’Apple, dans le cadre du développement du partenariat d’assistance clientèle, en liaison avec CAL et les responsables de ce programme dans le service.

- Faciliter le rapprochement télématique des serveurs 3614 et 3616 d’Apple, en coordonnant par la suite les développements avec ceux de la promotion au Marketing, en jouant sur la complémentarité des serveurs.

- Participer à la mise en place du nouveau vecteur de communication qu’est le Fax-Modem, en vous appuyant sur la future promotion de ce périphérique par le service.

- Animer une recherche permanente dans les messages et actions de marketing direct nécessaires à l’évangélisation, l’éducation de la clientèle dans son utilisation des nouvelles technologies que nous mettons à leur disposition.

- Orienter les évolutions de notre serveur vidéotex en fonction du succès accordé par les utilisateurs à ce service, compte tenu du re routage 3614-3616 bientôt opérationnel.

- Recentrer et développer votre mission de responsable télématique vers la recherche et l’étude de moyens utilisant les nouvelles technologies de communication -serveur vocal, bornes interactives - adaptables au développement du support vers l’utilisateur final.

- Optimiser le service vidéotex actuellement en exploitation.

- Continuer à développer votre mission d’exploration des solutions possibles concernant la mise en place d’un futur service vocal en frontal de notre accueil téléphonique .

- Participer activement à la définition du cahier des charges de la base de données INGRES qui sera implantée sur VAX.

- Etudier notamment l’outil d’archivage d’éléments de réponses pré-enregistrées susceptibles d’alimenter la base client revendeurs agréés et l’historique des utilisateurs liés par le contrat à Apple Assistance.

- Participation au fonctionnement du pôle de compétence “S&T” en tant que participant.

- Participer à la réflexion du groupe sur les thèmes à faire évoluer ( Marketing du service, évolution du contrat).

- Lancer la pré étude de faisabilité concernant l’audiotex, la plate-forme technologique étant le Macintosh sous A/UX.

- Etudiez notamment le choix optimal du partenaire (technologie, compétences, références), ainsi que le contenu du cahier des charges (lié aux limitations techniques actuelles du parc de combinés téléphoniques). concernant la mise en place d’un futur service vocal en frontal de notre accueil téléphonique.

• De 1989 à 1991 [Responsable de l'équipe technicien de support 1er niveau d'Apple Assistance]
Apple Computer France (91, Les Ulis)
[6 accueils, 10 techniciens, 7j/7 9h/23h]

- Développer des relations ouvertes et constructives avec le réseau de distribution.

- Organiser le transfert d’une charge téléphonique vers une charge télématique.

- Mesurer le niveau de satisfaction client, pour actions correctives.

- Adapter au mieux l’évolution des compétences de l'équipe pour la qualité de filtrage des appels.

- Prendre en charge le coaching de l’équipe frontal d’Apple Assistance.

- Organiser la bonne gestion du planning de formation de l'équipe relativement à la charge de travail.

- Assurer la coordination des possibilités d’accueil de l’équipe frontale avec les possibilités de traitement de l'équipe de techniciens.

- Animer en la stabilisant l’équipe des techniciens. Rechercher l’équilibre des ressources par le biais du partenaire “HotLine”.

- Continuer à développer votre mission d’exploration des solutions possibles concernant la mise en place d’un futur service vocal en frontal de notre accueil téléphonique.

- Participation à la formation des membres du frontal.

- Recentrer votre présence sur l’animation de l’équipe technicien, notamment dans la perspective de passer à terme le relai.

- Déléguer la totalité des actions de management de l’équipe frontale  à son responsable.

- Développer en relation avec l’équipe d’ingénieurs les outils de communications et d’échanges capables de qualifier et accroître le savoir-faire du service.

• De 1988 à 1989 [Responsable du serveur-expert télématique]
Apple Computer France (91, Les Ulis)

- Réorganisations des serveurs d’Informations.

- Coordination de l’élaboration de bases de connaissances pour les systèmes-experts.

- Implication dans l’européanisation du concept de serveur-expert.

- Conduite des relations avec le fournisseur télématique Infogrames.

- Relations avec les autres pays d’Europe.

- Suivi de l’intelligence artificielle.

- Publier les articles du bulletin technique sur le serveur.

- Publier les spécifications techniques des produits Apple sur le serveur.

- Lancer le développement du configurateur.

- Prendre en charge le marketing du 3616 APPLEA.

- Aider le projet espagnol de serveur télématique.

- Recherche d’un partenaire pour la télématique système-expert.

- Mise en service du serveur-expert lors d’Apple Expo.

- Préparer les termes du nouveau contrat d’hébergement et le calendrier des négociations.

- Mettre au point une méthode permettant d’obtenir la contribution des collaborateurs Apple au serveur Télématique.

- Elaboration de produits marketing du 3616 APPLEA (cartouche en permanence sur Apple Magazine, Page publicitaire dans Apple Magazine, Sticker pour Macintosh “Apple Assistance 3616 APPLEA” encarté sur bristol explicatif).

• De 1986 à 1989 [Ingénieur support Technique]
Apple Computer France (91, Les Ulis)

- Assistance technique téléphonique aux utilisateurs.

- Assistance technique téléphonique aux revendeurs.

- Coordination de l’élaboration de bases de connaissances pour les systèmes-experts.

- Conduite de la mise en place d’un serveur vidéotex système-expert.

- Coordination de l’assistance professionnelle pour les clients de la messagerie télématique AppleLink.

- Etude de faisabilité d’un serveur Vidéotex avec système-expert.

- Organisation du classement documentaire du support technique.

- Elaboration et Organisation du planning de permanence de l’équipe du support technique téléphonique de 9h à 23h, 7 jours sur 7.

- Organisation de la logistique (Plateaux-repas, ...) pour la permanence de l’équipe du support technique téléphonique de 9h à 23h, 7 jours sur 7.

- Mise en place d’un serveur vidéotex système-expert.

- Mise en place d’une assistance professionnelle pour les clients de la messagerie télématique AppleLink.

- Elaboration de bases de connaissances pour les systèmes-experts

- Organisation du déménagement de l’équipe du support technique (15 ingénieurs, 30 postes de travail, 1 autocommutateur, 2 réseaux locaux).

- Mise en place d’un plan de sauvegarde.

- Mise en place d’une messagerie électronique.

- Réorganisation de la fabrication des disquettes originales.

- Etablissement des positions de tests.

- Mise en place du service support Texas Instruments.

• En 1985 [Responsable Service après-vente]
Dom Alpes, Distribution informatique (38, Grenoble)

- Accueil des clients.

- Développement du chiffre d’affaires comptoir.

- Développement et vente d’un produit de service ( Tickets de maintenance).

- Organisation et suivi de la sous-traitance pour le dépannage de matériels informatiques.

- Assistance des clients.

- Formations des clients.

- Démonstration d’applications informatiques aux clients.

- Dépannage de matériels informatiques.

- Développement et vente d’un produit de service (Tickets de maintenance).

• En 1984 [Formateur Informatique]
MJC, Centre X2000 (73, Aix-les-bains)

- Animation de cours d'initiation à la micro-informatique.

- Préparation de cours d'initiation à la micro-informatique.